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      專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新、團結——昆亞醫療首屆技術(shù)峰會(huì )順利召開(kāi)
      發(fā)布時(shí)間:2017-12-05        作者:銷(xiāo)售中心市場(chǎng)部

      11月17日,昆亞醫療首屆技術(shù)峰會(huì )在昆亞公司總部召開(kāi),本屆峰會(huì )主要針對醫療設備服務(wù)、醫療設備質(zhì)控等方面進(jìn)行探討。由昆亞醫療技術(shù)團隊及來(lái)自院方的代表就醫療設備服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行交流,各抒己見(jiàn)。

      首先,昆亞醫療許仁祥總經(jīng)理就如何更好的服務(wù)客戶(hù)表達了自己的觀(guān)點(diǎn),認為溝通是解決問(wèn)題的第一要素,良好的溝通能夠及時(shí)了解設備故障情況,有助工程師迅速判斷并解決問(wèn)題,使服務(wù)的及時(shí)性及客戶(hù)滿(mǎn)意度大大提高。


      隨后,來(lái)自昆亞醫療全國的優(yōu)秀工程師代表進(jìn)行了服務(wù)案例分享。孫工和金工都是有多年維修經(jīng)驗的工程師,在服務(wù)醫院的過(guò)程中總結了許多寶貴的經(jīng)驗,給在座的工程師們講述了維修服務(wù)過(guò)程中的注意點(diǎn):


      1、維修時(shí)注意:清潔保養(這個(gè)主要是指工程師在維修后,設備內外部衛生、機房的衛生做后期整理,這樣能給醫院留下好印象),對醫護人員操作進(jìn)行提示(避免因為不當操作,影響設備正常運行,或加速設備損耗)。

      2、服務(wù)注意點(diǎn):1.服務(wù)品質(zhì),2.流程化,3.電話(huà)禮儀,4.信息傳遞,5.分辨真偽(對設備報修時(shí)提供的信息能做到心中有數,了解設備表象問(wèn)題所指的真實(shí)潛在問(wèn)題、故障所在)。

      下午,來(lái)自中華醫學(xué)會(huì )影像技術(shù)學(xué)會(huì )委員、山東省醫學(xué)影像研究會(huì )影像技術(shù)分會(huì )副主任、山東省醫師協(xié)會(huì )臨床工程師分會(huì )副主任馬新武為技術(shù)中心的工程師們進(jìn)行講課。



      馬新武主任有著(zhù)豐富的設備科工作經(jīng)驗,深知醫院設備管理的需求及問(wèn)題,在多年的工作中總結了以下幾點(diǎn)意見(jiàn):


      (1)設備管理:從設備信息、報修、維修、保養及費用控制做到過(guò)程把控,建立預防性維修管理體系,針對不同層面的運行狀況,多角度為醫療機構提供最工作和決策依據,實(shí)現醫療設備生命周期管理。

      (2)設備質(zhì)控:改變傳統的重采購,輕維修的管理理念,針對醫療設備服務(wù)項目建立四大保障體系:安全保障體系、質(zhì)量保障體系、技術(shù)力量保障體系和維保制度保障體系。

      (3)設備服務(wù):設備維修遵循維修原則,負責設備故障的檢查、排故和備件更換;負責線(xiàn)路、供電部分故障的檢修;負責軟件系統的管理和恢復;負責駐院備件庫備件的故障解除。

      (4)服務(wù)報告:針對醫院的設備服務(wù)項目,做好相關(guān)記錄和服務(wù)報告,做到醫療設備的統一管理,并為醫院提供相應的醫療設備管理軟件,提供月度、季度、年度服務(wù)明細,確保醫院隨時(shí)掌握醫療設備的運行狀況。

      最后,各方代表及工程師共同進(jìn)行討論,在融洽的氣氛中結束了本次峰會(huì )。這是昆亞醫療技術(shù)團隊首次舉辦此類(lèi)會(huì )議,得到了工程師及院方代表的積極響應。今后,昆亞還將繼續精益服務(wù),在技術(shù)領(lǐng)域、服務(wù)領(lǐng)域加強交流學(xué)習,不斷提升技術(shù)團隊的素質(zhì)和能力,更好的服務(wù)廣大醫療機構。