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11月17日，昆亞醫療首屆技術(shù)峰會(huì )在昆亞公司總部召開(kāi)，本屆峰會(huì )主要針對醫療設備服務(wù)、醫療設備質(zhì)控等方面進(jìn)行探討。由昆亞醫療技術(shù)團隊及來(lái)自院方的代表就醫療設備服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行交流，各抒己見(jiàn)。

首先，昆亞醫療許仁祥總經(jīng)理就如何更好的服務(wù)客戶(hù)表達了自己的觀(guān)點(diǎn)，認為溝通是解決問(wèn)題的第一要素，良好的溝通能夠及時(shí)了解設備故障情況，有助工程師迅速判斷并解決問(wèn)題，使服務(wù)的及時(shí)性及客戶(hù)滿(mǎn)意度大大提高。

隨后，來(lái)自昆亞醫療全國的優(yōu)秀工程師代表進(jìn)行了服務(wù)案例分享。孫工和金工都是有多年維修經(jīng)驗的工程師，在服務(wù)醫院的過(guò)程中總結了許多寶貴的經(jīng)驗，給在座的工程師們講述了維修服務(wù)過(guò)程中的注意點(diǎn)：

1、維修時(shí)注意：清潔保養（這個(gè)主要是指工程師在維修后，設備內外部衛生、機房的衛生做后期整理，這樣能給醫院留下好印象），對醫護人員操作進(jìn)行提示（避免因為不當操作，影響設備正常運行，或加速設備損耗）。

2、服務(wù)注意點(diǎn)：1.服務(wù)品質(zhì)，2.流程化，3.電話(huà)禮儀，4.信息傳遞，5.分辨真偽（對設備報修時(shí)提供的信息能做到心中有數，了解設備表象問(wèn)題所指的真實(shí)潛在問(wèn)題、故障所在）。

馬新武主任有著(zhù)豐富的設備科工作經(jīng)驗，深知醫院設備管理的需求及問(wèn)題，在多年的工作中總結了以下幾點(diǎn)意見(jiàn)：

（1）設備管理：從設備信息、報修、維修、保養及費用控制做到過(guò)程把控，建立預防性維修管理體系，針對不同層面的運行狀況，多角度為醫療機構提供最工作和決策依據，實(shí)現醫療設備生命周期管理。

（2）設備質(zhì)控：改變傳統的重采購，輕維修的管理理念，針對醫療設備服務(wù)項目建立四大保障體系：安全保障體系、質(zhì)量保障體系、技術(shù)力量保障體系和維保制度保障體系。

（3）設備服務(wù)：設備維修遵循維修原則，負責設備故障的檢查、排故和備件更換；負責線(xiàn)路、供電部分故障的檢修；負責軟件系統的管理和恢復；負責駐院備件庫備件的故障解除。

（4）服務(wù)報告：針對醫院的設備服務(wù)項目，做好相關(guān)記錄和服務(wù)報告，做到醫療設備的統一管理，并為醫院提供相應的醫療設備管理軟件，提供月度、季度、年度服務(wù)明細，確保醫院隨時(shí)掌握醫療設備的運行狀況。

最后，各方代表及工程師共同進(jìn)行討論，在融洽的氣氛中結束了本次峰會(huì )。這是昆亞醫療技術(shù)團隊首次舉辦此類(lèi)會(huì )議，得到了工程師及院方代表的積極響應。今后，昆亞還將繼續精益服務(wù)，在技術(shù)領(lǐng)域、服務(wù)領(lǐng)域加強交流學(xué)習，不斷提升技術(shù)團隊的素質(zhì)和能力，更好的服務(wù)廣大醫療機構。